Page 38 - Pesquisa Automotiva SAE BRASIL 2021

PESQUISA MOBILIDADE 2021
Cap. #4

Experiência de compra dos consumidores
Preferências

O custo, sempre ele
O TCO, Total Cost of Ownership, continua a
representar ponto mandatório no processo de escolha
de um veículo novo, repetindo tendência verificada
em 2019. E de lá para cá outro item ligado a custo, o
consumo, cresceu significativamente – um provável
reflexo do aumento nos preços dos combustíveis
observado neste período. Avançou ainda a preferência
por propulsão, mostrando que as discussões
envolvendo os veículos elétricos estão na pauta do
dia. Ao mesmo tempo caiu muito o interesse por
possibilidade de compra via internet.

A indústria se mostra fazendo uma boa leitura do
consumidor nos três itens mais importantes, mas
daí para baixo há variações. Enquanto os executivos
veem conectividade e condições comerciais como
relevantes, os consumidores preferiram qualidade
de serviços de pós-vendas e rede de assistência
técnica, temas correlatos, para só depois elencarem
as condições comerciais, invertendo cenário de 2019.
Ocorre que segundo dados da Associação Nacional
das Empresas Financeiras das Montadoras, a Anef, a
liberação de recursos para financiamento de veículos
subiu mais de 20% nestes dois anos, ao mesmo tempo
em que as taxas de juros se mantiveram próximas da
estabilidade, o que reduziu a pressão sobre este tema
no lado do comprador.

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